İptal ve İade Koşulları

1. Cayma Hakkı ve İstisnası

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, tüketiciler kural olarak 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Dijital İçerik/Hizmet İstisnası:

Merytics platformu, anında ifa edilen dijital bir hizmet (SaaS) sunmaktadır. İlgili yönetmeliğin 15. maddesinin 1. fıkrasının (ğ) bendi uyarınca, "Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler" cayma hakkının istisnaları arasındadır. Ancak müşteri memnuniyeti politikamız gereği, aşağıda belirtilen şartlar dahilinde iptal ve iade imkanı sunmaktayız.

2. Abonelik İptali Prosedürü

Müşterilerimiz, Merytics aboneliklerini istedikleri zaman iptal etme hakkına sahiptir.

• Abonelik iptali işlemi, Merytics kullanıcı paneli üzerinden "Hesap Ayarları > Abonelik > Aboneliği İptal Et" adımları takip edilerek gerçekleştirilebilir.
• İptal talebi alındığında, bir sonraki fatura döneminden itibaren yenileme yapılmaz.
• İptal işlemi sonrasında, mevcut ödenmiş periyodun sonuna kadar hizmetlerimizi kullanmaya devam edebilirsiniz.
• İptal işleminin manuel olarak müşteri hizmetleri aracılığıyla yapılması talep ediliyorsa, kayıtlı e-posta adresinden info@merytics.com adresine yazılı talep iletilmelidir.

3. İade Şartları ve Kısmi İade

Satın alınan hizmetin elektronik ortamda anında ifa edilen ve fayda sağlanan bir sistem (veri analizi, pazar yeri raporları vd.) olması nedeniyle, kural olarak kullanım süresi başlamış periyotlar için geriye dönük tam para iadesi yapılmamaktadır. Ancak aşağıdaki durumlarda iade talepleri değerlendirmeye alınır:

3.1. Hatalı Çekimler ve Çifte Ödemeler

Sistem kaynaklı olarak kullanıcının kartından mükerrer çekim yapılması veya kullanıcının seçtiği plandan daha yüksek bir meblağ tahsil edilmesi durumunda, aradaki fark veya mükerrer tutar koşulsuz olarak iade edilir.

3.2. Hizmet Kesintileri

Merytics platformunun teknik arızalar nedeniyle kesintisiz olarak 48 saatten fazla ulaşılamaz durumda olması ve bu durumun tarafımızca doğrulanması halinde, orantılı kısmi iade veya ek süre tanımlaması yapılır.

3.3. Yıllık Aboneliklerde Kısmi İade

Yıllık olarak peşin ödenen aboneliklerde, ilk 30 gün içerisinde iptal talebinde bulunulması halinde; kullanıcının sistemde geçirdiği süre aylık paket fiyatı üzerinden hesaplanarak faturaya yansıtılır ve kalan tutar (Kısmi İade) müşteriye iade edilir. 30 günü aşan kullanımlarda kısmi iade yapılmaz, abonelik dönem sonuna kadar aktif kalır.

4. Para İade Süresi ve Yöntemi

Onaylanan iade taleplerine ilişkin ödemeler, ödemenin yapıldığı kredi kartına veya banka hesabına 10 (on) iş günü içerisinde iade edilir. İade edilen tutarın banka veya kredi kartı hesabınıza yansıma süresi, bankanızın işlem süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir ve bu sürece Merytics'in müdahale etme imkanı bulunmamaktadır. Sanal POS altyapısı olarak PayTR güvencesiyle çalıştığımızı ve iadelerin PayTR sistemi üzerinden güvenle gerçekleştirildiğini belirtmek isteriz.

5. İletişim Bilgileri

İptal ve iade işlemlerine ilişkin her türlü soru ve talebiniz için bizimle aşağıdaki kanallardan iletişime geçebilirsiniz:

• Firma Unvanı: Merytics
• Adres: Güler Sok. Banuşoğlu İş Mrk 4/42, Osmangazi, Bursa, Türkiye
• Telefon: 0(531) 358 01 01
• E-posta: info@merytics.com